Column D’n scribent 13 Gedrag en beloftes De OU staat aan de vooravond van het verandertraject richting meer universiteit. De teams zijn geformeerd en de opdrachten geformuleerd. Logische eerste stappen om uiteindelijk gezamenlijk aan een gerevitaliseerde organisatie te werken. De volgende stap is vertellen wat we zijn en gaan doen. Maar kunnen we ook waarmaken wat we willen zijn? Organisatiekundigen hebben becijferd dat het gedrag van medewerkers voor 70% bepalend is voor het succes van een organisatie. Het is dus zaak dat item niet in de koopjeshoek terecht te laten komen. van taal en lichaamstaal. Maar online hebben we een nieuwe waaier van communicatiemogelijkheden. Een blogpost schrijven als reactie is in mijn ogen een andere vorm van communicatie dan het reageren via een tweet of een foto. Er is verschil in tijd die je in de reactie stopt, maar de vormen van reactie hebben eveneens andere betekenissen en doelen. Naar mijn mening begrijpen we heel weinig van deze verschillende vormen. We moeten meer observeren hoe menselijke communicatie via social media verloopt. ’ Het gaat om het waarmaken van beloftes en dan vooral vanuit een eenduidige interne gerichtheid. Niet alleen over onze communicatieuitingen , over onze nieuwe producten of onze aangeboden diensten en evenmin over onze processen en onze systemen. Daarover praten we nu, die gaan we aanpakken, upgraden, veranderen, efficiënter en meer klantgericht maken. Maar wat veel belangrijker is, is het welzijn en het gedrag van het personeel. Waar, wanneer en hoe komt dat expliciet aan de orde? Eén van onze grootste uitdagingen de komende periode is waarmaken wat we willen zijn. Dat is meer dan alleen vertellen en gedreven naar buiten treden. Te veel organisaties struikelen over het niet kunnen en willen waarmaken van hun beloftes. Organisaties die zich zowel intern gedragen als extern uitstralen wat ze beloven, zijn 2 maal zo succesvol als organisaties die het alleen maar vertellen. Pagina 12

Pagina 14

Heeft u een onderzoeksrapport, i paper of digi reisgidsen? Gebruik Online Touch: editie converteren naar een online publicatie.

Werkwijzer december 2012 Lees publicatie 10Home